Si alguna vez te has preguntado cómo la Realidad Extendida o la Inteligencia Artificial están alterando las reglas del juego, o cómo las nuevas tendencias en la tecnología pueden impactar tu negocio, este episodio es para ti.

Junto con Mana Maná vamos a desglosar los seis cambios digitales clave que están redefiniendo la forma en que hacemos negocios y interactuamos con nuestros clientes en la economía digital. Vamos a explorar desde la evolución constante del móvil y el contenido, hasta la creciente necesidad de velocidad, la importancia de la personalización, la aplicación de la ciencia de datos y las cruciales cuestiones de ética y privacidad en la era digital.

Hace algunos años en el foro de la Sociedad Interamericana de Prensa (SIP), compartimos con los líderes de medios de comunicación del hemisferio sobre cómo las empresas llevaban a cabo la planificación estratégica basada en un contexto analítico limitado.

En la actualidad, ese contexto del año 2018 al que llamamos «los cinco cambios digitales» no dista mucho de la realidad a la que debemos enfrentarnos; el mercado se encuentra en constante evolución debido a una revolución digital acelerada, ahora impulsada por tendencias de tecnologías emergentes como la Realidad Extendida (XR) y la Inteligencia Artificial (IA).

Este nuevo panorama genera datos valiosos que, si se aplican correctamente, pueden fortalecer el valor y la confianza del consumidor en las marcas.

Aunque muchos ejecutivos reconocen la importancia de la innovación, según el informe “Estado de la Innovación” de CB Insights, una gran proporción de ellos no ha logrado implementar cambios significativos en sus organizaciones. En un mundo en el que la tecnología está cambiando rápidamente, esto puede llevar a una desconexión entre las empresas y sus clientes.

Uno de los grandes desafíos para las empresas en la era digital es aprender a hablar el lenguaje del cliente. La comunicación eficaz con los clientes es esencial para la mejora de los canales de servicio y la creación de una experiencia de usuario excepcional. Esto es algo que las startups tecnológicas han logrado hacer bien, manteniendo la cercanía con sus prospectos a lo largo de todo el «customer journey».

La medición es clave en esta experiencia del usuario. Considere Netflix, que consume el 20% del ancho de banda descendente global. Este dato técnico se traduce en una realidad que todos entendemos y valida la fortaleza de su modelo de negocio.

Es esencial que las empresas entiendan cómo han cambiado los contextos desde el punto de vista del cliente y se den cuenta de que los consumidores ahora viven en un mundo más avanzado que sus negocios. Por lo tanto, deben ser conscientes de los siguientes cambios, ahora seis bajo el panorama de la explosión exponencial en el uso de datos e inteligencia artificial generativa:

1. El móvil sigue siendo el rey, pero con nuevas dimensiones.

Los smartphones han evolucionado más allá de los simples dispositivos de comunicación para convertirse en ventanas a mundos inmersivos gracias a la realidad virtual y aumentada. Las empresas deben preguntarse si su presencia digital está optimizada para estos nuevos medios.

2. La evolución del contenido.

El contenido se ha diversificado y ahora incluye elementos de realidad aumentada y virtual, así como la interactividad generativa habilitada por la IA. Los movimientos tanto de Microsoft (OpenAI) y Google (Bard) han colocado en jaque a las empresas, obligándolas a considerar cómo pueden incorporar estos elementos en su estrategia de contenido.

3. La necesidad de velocidad. La velocidad sigue siendo crucial, especialmente en el mundo de la XR presentado por Apple y su Vision Pro –hace un mes atrás, donde los retrasos en la conectividad pueden interrumpir la inmersión y arruinar la experiencia del usuario. Las empresas deben preguntarse si sus experiencias digitales son lo suficientemente rápidas para mantenerse al día.

4. La personalización es esencial.

Con la IA, las empresas pueden proporcionar experiencias altamente personalizadas a sus clientes. Esto puede ser más efectivo que los anuncios tradicionales para atraer y retener a los clientes. La personalización masiva está en la palma de la mano de casi todas las organizaciones del planeta.

5. Aplicación de la ciencia de datos.

El uso efectivo de los datos puede ser una ventaja competitiva importante. Las empresas deben asegurarse de que no estén externalizando de manera imprudente la gestión de sus datos y privándose de insights valiosos. Las soluciones de Inteligencia Artificial y aprendizaje automático pueden proporcionar insights de negocio profundos que pueden guiar la toma de decisiones. Ahora más que nunca la necesidad de profesionales capacitados y con habilidades analíticas superarán la tendencia de los países en vías de desarrollo de mantener a su mano de obra analfabeta y desactualizada.

6. Ética y privacidad en la era digital.

Con el crecimiento de la recopilación de datos y el uso de inteligencia artificial, las preocupaciones éticas y de privacidad están en primer plano. Las empresas deben garantizar que protegen la privacidad del usuario y utilizan los datos de una manera ética. Los consumidores están cada vez más interesados en cómo las empresas usan y protegen sus datos, por lo que este es un aspecto crítico a considerar.

Con estos cambios en mente, recomendamos a los líderes empresariales abordar dentro de sus organizaciones las siguientes preguntas:

A.¿Están nuestras experiencias digitales optimizadas para móviles y ofrecen características de realidad aumentada o virtual donde sea relevante?

B.¿Cómo podemos integrar el contenido de realidad virtual, aumentada e interactiva en nuestra estrategia?

C.¿Son nuestras experiencias digitales lo suficientemente rápidas y fluidas, especialmente en lo que respecta a las experiencias de XR?

D.¿Estamos utilizando la IA para personalizar nuestras interacciones con los clientes y ofrecerles lo que quieren, cuándo y cómo lo quieren?

E.¿Estamos utilizando efectivamente los datos para obtener insights y guiar nuestras decisiones estratégicas?

F.¿Cómo se abordan las preocupaciones de privacidad y ética en tus operaciones y políticas?

G.¿Cómo comunicas a tus clientes tus prácticas de protección de datos?

La comprensión y la adaptación a estos cambios es una tarea esencial para el éxito en la era digital acelerada. Las empresas que pueden hacerlo estarán bien posicionadas para mantenerse relevantes y competitivas en el futuro cambiante de los negocios y la emergente economía digital.

REFLEXIÓN DE LA SEMANA "Creo que una parte significativa de la población de los países desarrollados, y finalmente de todos los países, tendrá experiencias de Realidad Aumentada todos los días, casi como comer tres comidas al día. Se convertirá en una gran parte de ti". — Tim COok, CEO de Apple.

Sobre Arturo López Valerio

Arturo López Valerio Arturo López Valerio es un empresario tecnológico que trabaja en el fomento de la innovación digital y la reducción de las brechas digitales para generar un impacto positivo en la sociedad. Arturo participa en el Martes Tecnológico desde 2014. Escribe y participa en mas de seis medios de comunicación, entre ellos impresos, radiales y televisivos.

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