Los influencers se han consolidado como componentes clave de las estrategias de marketing modernas, y una nueva investigación revela el significativo poder que tienen para moldear directamente los comportamientos de compra de los consumidores. Según el Informe de Marketing de Influencers 2024, publicado hoy por Sprout Social, un proveedor líder de software de gestión de redes sociales basado en la nube, el 49% de todos los consumidores realiza compras diarias, semanales o mensuales debido a publicaciones de influencers, y el 30% confía más en los influencers hoy que hace solo seis meses.

El informe encuestó a 2,000 consumidores y 300 influencers para descubrir sus perspectivas sobre el marketing de influencers hoy y predecir cómo evolucionará el panorama en el futuro.

Los hallazgos ilustran cómo los influencers son catalizadores de decisiones de compra altamente confiables, pero su impacto en los ingresos se vuelve aún mayor al considerar las preferencias de la Generación Z, cuyo poder adquisitivo está creciendo rápidamente. Según se informa, los consumidores de la Generación Z confían en los influencers a un ritmo más alto y tienen más probabilidades de hacer compras diarias o semanales en comparación con otros consumidores. Además, el 87% de los consumidores de la Generación Z están más dispuestos a comprar de marcas que se asocian con influencers más allá del contenido en redes sociales, lo que brinda a los influencers la oportunidad de expandirse a roles de portavoces de marca que típicamente han sido ocupados por actores, atletas y celebridades.

«La confianza es un recurso invaluable que cada marca debe construir para competir en un mercado donde los consumidores tienen aparentemente infinitas opciones de compra», dijo Scott Morris, CMO de Sprout Social. «Nuestra investigación deja claro que los influencers no solo son socios viables sino necesarios para aprovechar la confianza del consumidor, especialmente entre las generaciones más jóvenes. Las marcas que coloquen a los influencers en el centro de sus estrategias generales, dentro y fuera de las redes sociales, cosecharán los beneficios a medida que la economía de los influencers crezca junto con la confianza del consumidor».

Además de impulsar las compras, el informe destaca el papel único que también juegan los influencers en la atención al cliente. La Generación Z y los compradores frecuentes dicen que es más probable que compartan comentarios sobre productos con influencers que con las marcas de las que compraron, por lo que los equipos de servicio al cliente deberán operar en estrecha colaboración con los influencers en el futuro. Este rico compromiso del cliente combinado con el creciente nivel de confianza significa que los influencers pueden ser socios y canales invaluables para recibir comentarios de los clientes, ayudando a las marcas a pivotar en tiempo real y crecer a largo plazo.

Otros hallazgos clave incluyen:

  • Actitudes de los consumidores hacia los influencers de IA: el auge de la IA generativa ha llevado al nacimiento de influencers generados por IA. Las actitudes hacia los influencers virtuales están igualmente divididas; el 37% de los consumidores estarían más interesados en una marca que utiliza un influencer de IA, mientras que la misma cantidad dice que desconfiarían más de una marca. El 27% restante dice que son indiferentes y no podrían notar la diferencia entre influencers de IA y humanos.
  • Plataformas que los consumidores utilizan más para conectarse con influencers: los consumidores tienen más probabilidades de interactuar con contenido de influencers en Instagram, donde los influencers también son más activos. Sin embargo, las preferencias de plataforma varían mucho según la edad. Los consumidores de la Generación Z tienen más probabilidades de interactuar con contenido de influencers en TikTok que cualquier otra generación. Para la Generación X y los Baby Boomers, Facebook es la principal plataforma para la interacción con influencers, seguida de Instagram y YouTube, respectivamente.
  • Tipos de contenido de influencers con los que los consumidores interactúan más: el 64% de los consumidores tienen más probabilidades de interactuar con reseñas genuinas e imparciales de influencers, y el 55% dice que el acceso a un descuento o códigos promocionales los hace más propensos a buscar contenido de influencers.
  • Temas de marketing de influencers que interesan a los consumidores: en general, los consumidores están más interesados en el contenido de influencers sobre comida y bebida (30%) y belleza (26%), pero hay algunas diferencias en las preferencias por edad. Los consumidores Millennials y de la Generación Z están más interesados en el fitness y los videojuegos, mientras que los consumidores de la Generación X prefieren contenido de películas/TV y deportes en mayor medida que las audiencias más jóvenes.

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Foto por Jon Tyson en Unsplash

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