En el complejo entorno empresarial de hoy, la palabra «digital» ha alcanzado un nivel de relevancia nunca antes visto. Este episodio busca desentrañar las múltiples facetas de este término una vez enigmático, con un enfoque particular en su aplicación en el marketing digital. Si alguna vez se ha encontrado en una reunión donde «lo digital» se aborda como un concepto tanto esquivo como contemporáneo, este episodio es para usted. 

Acompañados por Mana Maná (también conocido como Arturo López Valerio) profundizaremos en los desafíos persistentes que enfrentan las empresas en su transición hacia la digitalización en el año 2023.

En esta época de avances tecnológicos acelerados, resulta imperativo desarrollar una gobernanza digital sólida para maximizar el retorno de las inversiones digitales. Lo que no se construye hoy en términos de estrategia de mercadeo digital se traducirá en oportunidades perdidas en el futuro.

La transformación digital ha evolucionado de ser un lujo opcional para convertirse en un imperativo ineludible en el paisaje empresarial del siglo XXI. Desde nuestro primer análisis en 2015, el entorno ha experimentado cambios significativos que requieren un escrutinio más detallado. A continuación, ofrecemos una versión actualizada de nuestro análisis para el año 2023.

1. Riesgo reputacional y construcción de «canales» en la Era de las Redes Sociales

El mercado de las redes sociales ha avanzado exponencialmente Cuando escribimos por primera vez sobre el impacto del entorno digital en 2015, las redes sociales eran principalmente plataformas para compartir experiencias y crear una presencia de marca.

Según el reporte de Economía Digital de la firma Tabuga, prevé que el gasto publicitario en el mercado de la publicidad en redes sociales en el país alcance los 74,52 millones de dólares en 2023, la tasa de crecimiento anual estimada (CAGR 2023-2027) será del 4,85 %, lo que resulta en un volumen de mercado proyectado de 90,05 millones de dólares para 2027.

La cuota de mercado de Facebook representa un estimado del 38 % del mercado de publicidad en redes sociales en la República Dominicana.

Pese a este crecimiento, el panorama ha cambiado drásticamente: las redes sociales ahora son una espada de doble filo, capaces de mejorar o dañar la reputación de una marca en cuestión de minutos.

No sólo las malas críticas sino también los errores técnicos y fallos en los sistemas (como aplicaciones móviles o plataformas de servicio) pueden viralizarse rápidamente, erosionando la confianza del consumidor en un instante.

2. La persistente brecha entre TI y Mercadeo

Aunque las empresas de comunicación comercial han avanzado en su comprensión del término «digital», la comunicación entre los departamentos de Tecnología de la Información (TI) y Mercadeo sigue siendo limitada.

Esto se ve exacerbado por la «deuda técnica» acumulada en las organizaciones, lo que añade presión y hace que los proyectos se queden incompletos. Además, la adopción inadecuada de métodos Agile ha generado un ritmo de trabajo acelerado pero defectuoso, aumentando la vulnerabilidad a amenazas y errores.

3. La gobernanza en un contexto tecnológico más complejo

La gobernanza digital se ha convertido en una tarea aún más desafiante. TI ahora no solo tiene que enfocarse en la infraestructura crítica, sino que también debe adaptarse al ritmo acelerado de las iniciativas de marketing y las plataformas de interacción social.

La integración de datos dinámicos de las operaciones de marketing en la estrategia global del negocio sigue siendo un reto considerable.

4. La necesidad de homologación en el rol de la tecnología

Aunque el término «digital» ahora es más comprensible para muchos, la falta de conocimiento en el contexto técnico subraya la necesidad de una verdadera homologación del rol de la tecnología en las organizaciones.

Las decisiones tomadas en los consejos de dirección y reuniones estratégicas a menudo pasan por alto las implicaciones técnicas, lo que añade capas de complejidad y riesgo.

En la comprensión está la clave

En años recientes, el significado y alcance del término ‘digital’ han sufrido una notable transformación. A medida que las empresas profundizan su entendimiento de este concepto, se enfrentan al imperativo de adaptarse a los nuevos desafíos y oportunidades que la digitalización presenta en un mundo en constante conexión.

Es fundamental, más que nunca, establecer una colaboración eficaz entre los departamentos de Tecnología de la Información y Mercadotecnia, implementar una gobernanza digital sólida y adquirir un entendimiento holístico del papel de la tecnología en la empresa.

Esta estrategia multidisciplinaria es la llave para navegar con éxito en este terreno incierto, impulsados por líderes que promuevan el desarrollo de habilidades necesarias para superar las brechas operativas existentes.

Ahora, más que nunca, es crucial desarrollar un entendimiento más profundo sobre cómo la tecnología puede actuar como un habilitador, en lugar de un obstáculo, para el éxito empresarial.

REFLEXIÓN DE LA SEMANA "La mayoría de los ejecutivos con los que hablo todavía están muy enfocados en lo digital, en gran medida como una forma de hacer "más de lo mismo", solo que de manera más eficiente, rápida y rentable. Pero no veo mucha evidencia de dar un paso atrás y repensar fundamentalmente, a un nivel básico, "¿En qué negocio estamos realmente?". ― John Hagel, fue el presidente del Center for the Edge de Deloitte.

Sobre Arturo López Valerio

Arturo López Valerio Arturo López Valerio es un empresario tecnológico que trabaja en el fomento de la innovación digital y la reducción de las brechas digitales para generar un impacto positivo en la sociedad. Arturo participa en el Martes Tecnológico desde 2014. Escribe y participa en mas de seis medios de comunicación, entre ellos impresos, radiales y televisivos.

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